Новини
Як завоювати серце клієнта, а не його гаманець (рос.)
Видавництво "Баланс Бізнес БУкс" | 20.06.11 7:03:06
Рэй Сисодиа, Дэвид Б. Вольф, Джаг Шет «Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса: Как им удается завоевывать сердца людей» Днепропетровск, Баланс Бизнес Букс, 2011 336 с.Библиотека Вартоновской бизнес-школы (Wharton School)
Мы вступаем в новую эпоху, когда люди начинают искать в своей жизни более высокий смысл, не сводящийся к обладанию лишь материальными ценностями. Сегодня трансформируется все – рынок, работа и сама суть капитализма. Наиболее успешные компании стремятся нести людям радость, любовь, искренность и душевность.
Они создают эмоциональные и социальные ценности, а не просто приносят доход своим инвесторам.
Эта книга о том, как завоевать сердце клиента, а не просто его кошелек, и о том, как соблюсти интересы всех участников бизнеса так, чтобы в проигрыше не остался никто. Она о тех компаниях, которые стремятся сделать наш мир лучше. Более того, книга убедительно доказывает, что вы просто должны это сделать, если не хотите в скором времени оказаться за бортом современного бизнеса. И вы всегда сможете выйти на правильный путь, в каком неблагоприятном положении вы ни находились бы сегодня.
«Настоящая книга не только бросает вызов традиционной капиталистической парадигме маркетинга, но и пересматривает непосредственно генетическую структуру капитализма. Этой книге суждено провозгласить новую эпоху в развитии капитализма, когда великие компании будут создавать ценность для всех заинтересованных сторон, а не останутся лишь агентами своих акционеров».
– Филип Котлер, профессор международного маркетинга Северо-Западного Университета
Содержание:
Об авторах
Предисловие
Пролог Совершенно новый мир
Глава 1 Теперь это не доля кошелька – это частичка сердца
Глава 2 Новый век, новые правила, новый капитализм
Глава 3 Междуцарствие хаоса
Глава 4 Люди – это нечто большее, чем просто человеческие ресурсы
Глава 5 Клиенты – сила любви
Глава 6 Инвесторы – сборщики урожая, выращенного ФНЛ
Глава 7 Партнеры – полная гармония
Глава 8 Общество – главная заинтересованная сторона
Глава 9 Культура – секретное оружие
Глава 10 Уроки, которые мы усвоили
Глава 11 Путешествие на другую сторону
Выражение признательности
Предметный указатель